よくある質問

■ご利用方法について

Q.初心者でも借りられますか?

可能ですが、以下の制限・制約があります。
(1) 免許取得後3ヶ月未満の方がご利用の場合、免許取得後3年以上の経験者が同乗されることを、ご利用の条件とさせていただきます。
(2) 免許取得後1年未満の方は免責補償制度への加入はできません。
※免許取得期間は運転免許証に記載されている免許取得日から起算いたします。

Q.車を借りるのに年齢制限はありますか?

運転免許証をお持ちの方であれば、お車を借りるのに年齢制限はございません。ただし、21歳未満の方は免責補償制度へのご加入はできません。

Q.運転免許証を持っていないのですが車は借りられますか?

運転免許証を持っていない方が借受人となることはできません。運転免許証を持っている方の代理で借受人になることもできません。

Q.仮免許(仮運転免許証)で車は借りられますか?

仮免許の方にはレンタカーをお貸しできません。また、運転免許をお持ちの方にお貸ししたレンタカーを仮免許をお持ちの方が運転することもできません。

Q.国際運転免許証を持っていますが車は借りられますか?

国際運転免許証でのお貸し出しは行なっていません。

Q.当日に運転免許証を忘れた場合、車を借りることはできますか?

出発時に運転免許証のご提示のない方にはお貸しできません。免許不携帯での運転は道路交通法違反です。くれぐれもお忘れのないようお願いいたします。

Q.運転免許証を持っているのに、車を借りられないのはどのような場合ですか?

お車をお貸しすることで何らかの問題が生じる可能性があると当社が判断した場合は、お車のご利用をお断りする場合があります。詳しくは「貸渡約款」の第9条をご覧ください。(以下は一部抜粋)

  • 酒気を帯びているとき
  • 予約時に定めた運転者と貸出時の運転者が異なるとき
  • 過去のご利用時に貸渡料金などの支払いを滞納しているときや不返還行為があったとき

■ご予約方法について

Q.予約に必要な情報は何ですか?

お車をご利用になる「日時」「ご希望の車種クラス」「運転者名」「連絡先の電話番号」「チャイルドシート使用の有無」などが必要となります。

Q.何ヶ月先までの予約が可能ですか?

何ヶ月先のご予約でも可能です。

Q.予約の際に具体的な車種指定、車両指定はできますか?

「クラス」でのご予約が基本です。具体的な車種指定はできません。
ご予約いただいたシ車種でも、修理やメンテナンスなど、店舗側の都合により当日同等クラスの他の車種を代わりにご用意させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

Q.当日に予約をしても車は借りられますか?

お貸しできます。お気軽にお電話にてお問い合わせください。

Q.予約の変更はできますか?

ご予約の変更は、前日までに、店舗へお電話でご連絡ください。

Q.キャンセルをしたいのですが?

キャンセルをご希望の場合、店舗へお電話ください。

・ご出発日の6日前からの「キャンセル」については、次の通りキャンセル料金(最大4,300円)を申し受けます。
(1) ご出発当日に申し出た場合 = 基本料の50%
(2) 前日、または前々日に申し出た場合 = 基本料の30%
(3) 3日から6日前に申し出た場合 = 基本料の20%

また、ご出発時間を1時間以上過ぎてもご連絡のない場合には「当日キャンセル」扱いとさせていただきます。

※ご予約変更の場合、キャンセル料は発生しませんが
変更後のご予約をキャンセルされた場合にはキャンセル料が発生いたします。

Q.運転手を斡旋できますか?

できません。運転手の紹介や斡旋をすることは法令により禁じられています。

Q.空港までの送迎はありますか?

送迎サービスは行なっておりません。

Q.長期間車を借りることはできますか?

長期貸出割引をご用意しておりますので、店舗へお問い合わせください。

Q.ペットの同乗は可能ですか?

ペット同乗車両をご用意しております。数に限りがりますので店舗へお問い合わせください。

  • 対象となるペットは犬・猫のみです。
  • 事前にご申告をお願いいたします。事前にご申告のない場合は例えご予約の場合であってもご利用をお断りさせていただきますのでご注意ください。
  • ペットはケージに入れ直接車両へ触れさせないでください。
  • ケージはお客様ご自身でご用意ください。(レンタルしていません)
  • 同乗中の食餌・給水は行わないでください。
  • ご利用後に汚損・残臭が認められ、修理・消臭などが必要な場合は休業補償として、別途20,000円を申し受けます。

■車両・装備について

Q.禁煙、喫煙は選べますか?

すべての車両が禁煙となります。(電子タバコ類も含まれます)

Q.車はすべてAT(オートマ)車ですか?

乗用車はAT車ですが、軽トラックなどの貨物車についてはMT(マニュアル)車の場合がありますので、MT車では不都合な方は事前にご確認ください。

Q.カーナビはついていますか?

無料サービスにてご用意しております。
数に限りがございますので店舗へお問い合わせください。

 Q.チャイルドシートはありますか?

無料サービスにてご用意しております。
数に限りがございますので店舗へお問い合わせください。
1歳未満のお子様を対象とするチャイルドシートはご用意しておりませんので 必要な場合はご持参ください。
チャイルドシートの装着はお客様ご自身でお願いいたします。
スタッフが装着させていただいた場合でもお客様ご自身で安全確認のうえご利用ください。
万一、装着不具合による事故、怪我等が発生した場合、当社は一切の責任を負いません。

Q.カーナビやチャイルドシートなどのオプション品だけのレンタルは行なっていますか?

オプション品のみのレンタルは行なっておりません。お車をレンタルする際に一緒にご利用ください。

■ご出発手続きについて

Q.当日は何を持っていけばよいですか?

レンタカーご利用当日はご契約者様が次のものをお持ちください。
① ご契約者様の運転免許証
 (運転者が複数の場合はご契約者様が運転される方の免許証のコピーをお持ちください)
③ お支払いに必要な代金(お支払いは現金のみとなります)
④ 本人確認書類(下記いずれか1点をご持参ください)
 【本人氏名と現住所の記載があるもの】
   ・健康保険証
   ・年金手帳
   ・パスポート
   ・在留カード

 【発行から2ヶ月以内、本人氏名と現住所の記載があるもの】
   ・公共料金の領収書(電気・ガス・水道・電話・NHK)
   ・税金などの領収書(社会保険料領収書・国税、地方税領収書・納税証明書)
   ・住民票
   ・印鑑登録証明書

 【上記以外】
   ・住民基本台帳カード(本人氏名と現住所、顔写真の記載があるもの)
   ・社員証・学生証(本人氏名と顔写真の記載があるもの)

※ その他、次の確認をさせていただく場合があります。
・ 携帯電話への着信確認
・ 緊急連絡先(親族の方)への確認
・ 勤務先への電話による在籍確認

Q.予約の時間に遅れそうな場合はどうすればよいですか?

万一遅れそうな場合は、店舗へ必ずご連絡ください。ご出発予定時間を過ぎてもご来店いただけない場合、店舗よりご確認のお電話を差し上げることがございます。なお、ご連絡のないままご出発予定時刻を1時間過ぎるとキャンセル扱いとなり、ご予約のお車がご用意できなくなることがありますのであらかじめご了承ください。

Q.店舗まで乗って来た車やバイクを預ってもらえますか?

可能ですが、お預かり中に生じた損害につきましては補償いたしかねますのであらかじめご了承ください。

Q.運転者が複数いますが、運転免許証は1人だけ持参すればよいですか?

ご契約者様はご出発手続きの際に免許証原本のご提示をお願いします。
(ご契約者様以外で運転される方は免許証のコピーをお持ちください)

■料金・お支払い方法について

Q.料金の計算はどのように行いますか?

ご利用になる「クラス」と「期間」に応じた料金体系となっております。詳しくは料金表をご確認ください。

Q.ハイシーズン料金はありますか?

ゴールデンウィーク・7-9月・年末年始はハイシーズン料金となります。
ゴールデンウィーク・年末年始の詳細日程はお電話にてご確認ください

Q.支払いはいつすればよいですか?

基本料金、オプション料金、補償制度加入料、および消費税などのお支払いはご出発の際に、また、延長時間料金や燃料代などはご返却の際に、店舗にてご精算させていただきます。

 Q.各種クレジットカードでの支払いはできますか?

クレジットカード決済はできません。現金お支払いのみとなります。

■保険補償制度について

Q.セーフティ補償とは何ですか?

万一事故の際にお客様のご負担となる休業補償「ノンオペレーションチャージ(NOC)」のお支払いが免除されます。
(500円(税込)/24時間)

Q.セーフティプラス補償とは何ですか?

セーフティ補償の補償内容に加えて、万一事故の際にお客様のご負担となる対物免責額のお支払いが免除されます。
(1,000円(税込)/24時間)

Q.プレミアム補償とは何ですか?

セーフティプラス+補償の補償内容に加えて、車両免責額のお支払いが免除されます。
(2,000円(税込)/24時間)

Q.ノンオペレーションチャージ(NOC)とは何ですか?

万一車両の利用中に当社の責任によらない事故、盗難、故障、汚損、車内装備の損害、シートの焦げ跡などが発生し、車両の修理・清掃が必要になった場合にお支払いいただく休業補償です。補償金額は損傷の程度や修理の所要時間にかかわりなく、次のように定められています。
・自走してご利用店舗にご返却された場合 20,000円
・自走不可能な場合 50,000円

Q.保険補償制度が適用されない場合は、どんな場合ですか?

事故現場より警察および当社への連絡など所定のお手続きが取られていない場合、貸渡約款に違反している場合、保険約款の免責事由に該当する場合またはお支払いを除外されている場合、使用・管理上の落ち度があった場合などです。

Q.運転する者が複数いる場合にも保険補償制度は適用されますか?

ご出発時に運転免許証のご提示を受け、運転者としてご契約いただいた方であれば、借受人と同様の保険補償が適用されます。

■事故・トラブルについて

Q.事故を起こした場合はどうすればよいですか?

万一、事故を起こされた場合には、速やかに下記の4つの処置をお願いいたします。
保険・補償の適用を行なうための重要なお手続きなどが含まれていますので、必ず4つともお忘れなく行なってください。
(1) 負傷者の救護
(2) 警察への通報と届出(後日、事故証明書が必要となります)
(3) 相手の確認(後の連絡をスムーズに進めるために)
(4) 事故受付センターへの連絡
※詳しくはご出発時にお渡しする書類をご確認ください。

Q.事故でなく、ほんの少しこすっただけの場合も、所定の手続きは必要ですか?

はい、必要です。キズやヘコミの大小、相手の有無にかかわらず、「事故扱い」となります。ご判断がつかない場合も含めて、必ず上記所定のお手続きをお願いいたします。(必要なお手続きが取られていない場合、保険・補償の適用ができず、お客様のご負担となってしまいます)

■返却手続きについて

Q.返却時にガソリンはどうすればよいですか?

満タンでお貸しいたしますので、満タンにしてご返却ください。

Q.急に予定が変わって時間を延長をしたいのですが?

ご利用中に利用時間の延長を申し出たい場合は、店舗にご相談ください。予定変更が可能かどうかをお知らせいたします。他のお客様のご予約状況によってはお受けできないケースがありますので、ご予約の際にはできるだけ余裕のある期間設定をお願いいたします。
また、時間延長の場合は延長料金が別途必要となりますのでご返却時にご精算をお願いいたします。
延長料金は、当初の返却予定時間を起点として算出いたします。

Q.予定より早く車を返した場合、その分の代金は返金してもらえますか?

基本的に返金は行なっておりません。ご理由等によりご相談させていただきますので店舗にてお電話ください。